Cadastro de Clientes - Planilha de Cadastro - Download

Antes de tudo, o que é cadastro? 

Você prontamente responderá que é uma reunião de informações a sobre algo ou alguém. 

Mas, para que serve o cadastro? Como poderei usufruir de benefícios gerados por ele?

Várias são as empresa que não dão o devido valor para esse tema. As empresas nascem e vivem na luta de tentar crescer, expandir seu mercado, e esquecem-se que isso será capaz fazendo uma boa gestão do cadastro de clientes. Pois, nele você poderá ter diversas informações sobre seus consumidores, desde periodicidade de compra, quantidade de compra, dinheiro gasto, preferências, entre outros.

Então, quais são as informações que devo ter sobre meus clientes? A resposta deve ser: O máximo possível de informações. Para tanto, poderá ser necessário fazer uma pesquisa de mercado, distribuição de cupons, aquisição de banco de dados de outras empresas, entre tantas formas diferentes que você pode criar com o intuito de conseguir informações sobre seu público-alvo.

Normalmente feito em planilha, o cadastro tem a missão de coletar o máximo possível de informações sobre seus clientes, e caberá ao empresário fazer a leitura dessas informações para a definição da estratégia que aumentará suas vendas e sua empresa.

Quais são as informações que devemos coletar de nossos clientes?
Sempre comece pelo básico como nome, endereço, telefone, e-mail. e sempre que possível, descubra as preferências do seu cliente,

Exemplo que uso em sala de aula:
Num fastfood, devido o próprio modelo de negócio, o atendimento se faz de maneira muito rápida. Mas, se a empresa conseguir no momento do pedido de compra convencer o cliente a responder para um cadastro apenas quatro informações: Nome, e-mail, telefone e endereço, esse cadastro poderá ter tantas informações que você poderá  criar diversas estratégias ou mesmo resgate de clientes inativos. Como? Se todas as vezes que seu cliente fizer uma compra e digitar o número do CPF para acumular pontos a serem trocados por brindes ou produtos, ou outra coisa, você terá um banco de dados que lhe informará quantidade de vezes na semana/mês que o cliente vai até sua empresa, quanto ele gasta por compra, quais os produtos que mais lhe interessam. etc. Isso é mais do que necessário para que você ofereça produtos que o cliente já tem o hábito de comprar. Aumentando então suas vendas, e fidelizando clientes.

clique aqui para baixar a planilha de cadastro de clientes e comece a fazer seu trabalho de cadastro. Aproveite para pensar em estratégias comerciais para que seus clientes comprarem e se tornarem fiéis a sua empresa.

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Bons estudos.

Público-alvo - Qual a importância e Como definir ?

O que é público-alvo? De acordo com o Dicionário do Aurélio Público-alvo é um Grupo de pessoas a que se dirige determinado produto, serviço ou mensagem. Saber determinar a resposta para essa pequena pergunta irá determinar várias ações para a sua empresa tomar como, por exemplo, investimento em publicidade, desenvolvimento de produtos/serviços, assim como tudo aquilo que possa existir para que você aproxime-se de seu cliente. Público Alvo são pessoas que podemos identificá-las por suas características em comum como: idade, sexo, interesses, classe social, profissão e etc, e na definição disto que você irá dirigir todo o seu esforço e recursos para que seu produto, serviço, mensagem chegue. 

Para que você determine seu público-alvo, você precisa pensar muito, desde o porque querer atingir esse grupo de pessoas, até mesmo se você tem o produto que eles estarão interessados, claro que você pode alterar o seu planejamento e público ao longo do tempo, como fez a Coca-Cola, que desde o seu nascimento até os dias de hoje mudou a quem ela queira agradar, pois, primeiro ela era vendida como um Xarope, depois como um energético e atualmente como refrigerante, ao longo do tempo ela foi se reinventando para atender melhor suas necessidades e as necessidades dos clientes.

Para uma empresa que não conhece seus clientes, não sabe quem quer atender, como ela poderá desenvolver produtos e aperfeiçoar seus serviços? Entender quem são e o que querem será fundamental para o desenvolvimento de produtos que tenham uma grande chance de atender a expectativa e gerar satisfação.

Para definir o público-alvo é preciso observar alguns fatores:

Idade, sexo, grau de escolaridade, classe social, profissão, estado, litoral, interior, zona urbana e rural, gostos pessoais, preço aceitável e qualidade percebida do produto, estilo de vida, valores éticos.

Para facilitar a definição de público-alvo é interessante fazer uma pesquisa para identificar o possível público-alvo. O Sebrae tem uma cartilha de Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado, que te orienta como proceder.

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Bons estudos.

Organograma - tipos - modelos- como fazer?

Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Ou seja, informa o grau de poder, subordinação, responsabilidades e comunicação que os colaboradores de uma empresa possuam, de acordo com o setor de trabalho e cargo que ocupam.

Os primeiros relatos sobre o organograma são datados do ano 1856, desenvolvidos pelo norte-americano Daniel C. McCallum.

Em qualquer modelo de organograma, deve ficar claro o nível hierárquico que existe entre um departamento (ou setor) sobre o outro, assim como quem comanda.

Por exemplo:

Numa empresa onde há um diretor, gerente de produção, gerente administrativo, analista de produção, auxiliar de expedição, analista de qualidade, Auxiliar de vendas, Auxiliar financeiro, auxiliar de compras. Visto todos esses cargos podemos criar um organograma tradicional da seguinte forma:

Tipos de organogramas

Clássicos - Esse é o modelo acima, o organograma clássico é vertical. É o mais comum tipo de organograma, elaborado com retângulos que representam os departamentos e linhas que informam a hierárquica e a comunicação entre eles.

Em barras - Ao invés de ter linha, este modelo é representados por retângulos sobrepostos, o tamanho do retângulo revela à importância da autoridade que o representa. 

Setorial - São criados em círculos, onde representam os níveis de autoridade a partir do círculo central, onde localiza-se a maior autoridade da empresa.

Radial ou Solar - Serve para demonstrar de maneira objetiva é mostrar a empresa todos seus componentes como macrossistema.

Lambda - apresentam grupos de órgãos que possuam características comuns, assim como seu formato parece com a letra ( λ) Lambda que é a letra L do alfabeto Grego. 

Bandeira - Sua grande característica é que os retângulos são ligados pela lateral e não parte de baixo (cara, esse é muito importante... ¬¬') percebam a diferença entre o modelo tradicional e o modelo Bandeira:

Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) - Possui uma grande diferença pois neste a sua preocupação não é apresentar o posicionamento de autoridade e sim como os setores se relacionam de acordo com suas responsabilidades.

Existem vários tipos de Organograma, aqui estão relacionados os mais comuns, mas não esquecer que em todos eles há uma relação entre poder e subordinação, assim como baseado em departamentos. 

Como montar um organograma no excel: 

1 - Vá em Inserir encontre SmartArt:

Vá até Hierarquia e escolha o seu modelo:

 Pronto! É só colocar todos os cargos que você queira nos retângulos e para criar mais retângulos, clique no retângulo e aperte "Enter".

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Bons estudos.

POP - Procedimento Operacional Padrão - Fazendo sua empresa um grande negócio

Toda empresa que deseja ser grande, deve definir como cada setor deverá funcionar. Essa definição

ocorrerá em descrever cada etapa, de cada tarefa a ser executada dentro da empresa. Padronizar atividades para que cada funcionário saiba realizar o melhor trabalho. Essa é a chave para o sucesso do POP.

Quando falamos em padronizar atividades, significa dizer que todos os colaboradores estarão fazendo a mesma atividades da mesma forma, ou seja, você determina um POP para o cargo de motorista, então todos os motoristas deverão seguir os passos por você determinado, por exemplo: O motorista deverá, sempre, antes de iniciar seu percurso, fazer um inspeção no veículo, verificar freios; combustível; pneus; etc. Essa padronização gera ganhos de tempo, recursos e qualidade no desempenho da atividade.

É simples e fácil fazer um POP, basta escrever todas as atividades e como elas devem funcionar, para tanto é importante que você já tenha pensado e testado maneiras de como realizar as atividades. 

Clique aqui para baixar um POP de exemplo 

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Bons estudos.

Empreendedorismo #1, o que é isso?

O Empreendedorismo é a capacidade de criar algo novo, movido por um sonho; uma ideia; um desejo de fazer algo que ainda não foi feito. Ou algo existente que poderia ser feito diferente. Existem vários livros que estudam essa característica, e lhe dão um caminho de como desenvolver o espírito empreendedor.

Inúmeros são os cursos que prometem te ensinar a ser empreendedor, mas, conforme é falado no vídeo abaixo pelo Flávio Augusto, sempre dependerá de você:

Para ir direto para aquilo que nos interessa vá até 2:23

Vídeo retirado do Canal Geração de Valor

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Bons estudos.

Modelo de negócios Canvas - Plano de negócios Canvas - Business Model Canvas

O Modelo de negócios Canvas, ou Business Model Canvas é uma ferramenta de gestão estratégica que pode ser usada para criar um novo negócio (nova empresa), ou realizar mudanças na forma como a empresa está funcionando. Este modelo foi desenvolvido por Alexander Osterwalder, teórico de negócios Suíço, juntamente com vários outros participantes nos anos 2000.

Clique aqui para ser redirecionado para um site e faça seu Canvas virtual.

O Canvas é simples e muito mais convidativo e prático de se trabalhar do que o plano de negócios convencional, que é extenso e não muito convidativo. Mas, ambos são importantes e necessários para aumentarem as chances de sucesso naquilo que você pretende investir.

O Canvas, primeiramente, é dividido em duas partes, fatores emocionais (diferenciais e relacionamento com clientes), e racionais (voltado a operação da empresa). ainda encontramos no Canvas nove blocos que se relacionam de forma direta.

Mas, antes que você pergunte: "por onde eu devo começar?" Bom, não existe uma regra quanto a isso mas comumente tende-se a começar pelo lado emocional, vejamos:

Segmento de Mercado - Aqui será definido qual ou quais públicos que o negócio irá atender,

lembrando que a empresa deve manter o foco no seu público alvo. Nada de dizer que vai atender a todos os público. Lembre-se que seus recursos não são ilimitados, e ninguém consegue agradar da criança ao vovô. Cada tipo de negócio tem um público onde a empresa investe seus recursos e estratégias para agradá-lo. Mas isso não significa dizer que outras pessoas não possam comprar o seu produto. Mas, por exemplo, dificilmente você verá idosos ou crianças de colo em propagandas de refrigerantes, isso porque estes não são público alvo de refrigerantes.

Para te ajudar a pensar sobre seu público alvo, o próprio Canvas sugere algumas perguntas como: "Para quem criamos Valor?"; "Quais são os nossos clientes mais importantes?"

Proposta de Valor - Será o produto ou serviço que você irá ofertar para seu cliente, mas o foco maior

está em identificar a necessidade que o meu cliente tem. Para facilitar responda as seguintes perguntas:

Como você irá atender essa necessidade? 

Qual o diferencial perante seus concorrentes? 

Que valor entrego para nossos clientes?

Que problema dos nossos clientes nós ajudamos a solucionar?

Que produtos e serviços oferecemos ao segmento de mercado?

Que necessidade dos clientes satisfazemos?

Canais – Como nossos produtos e serviços chegaram até nossos clientes? Correios, transportadora, loja virtual, loja física... Enfim, qual o caminho que nosso cliente deverá fazer para chegar até a sua

empresa e os produtos.

Relacionamento com Clientes – Voltado exatamente a estratégia de manutenção de clientes, 

Como atraí-los? Mantê-los? Fidelizá-los? 

O que você pode fazer para atrair os seus clientes? 

Que tipo de mídia você usará (rádio, tv, internet, etc)? 

Qual a promoção que poderá fazer?

Fontes de Receita –  Aqui você informará como e quanto os clientes pagaram por seus produtos e serviços? Preço mesmo. Para tanto responda: 

Qual valor os clientes querem pagar?

Qual valor é pago no concorrente? 

Por que eles pagam esse valor no concorrente? 

Quais as formas de pagamento usado por eles atualmente? 

Como eles gostariam de pagar?

Pronto, acabamos o lado emocional do Canvas, agora iremos trabalhar a parte operacional.

Recursos Chave – Aquilo que você faz ou fará para sua empresa funcionar e entregar tudo aquilo que você informou que sua empresa faz. Aqui também deverá ser informado os recursos que você tem a sua disposição, por exemplo: 

Recursos humanos (o tipo de equipe que você deverá ter), 

Recursos Intelectuais (as tecnologias que sua empresa tem para atingir objetivos), 

Recursos físicos (equipamentos, maquinário, ferramentas, etc.), 

Recursos Financeiros (dinheiro necessário para sua empresa funcionar, se será dinheiro próprio; empréstimos; financiamentos, etc...)

Atividades Chave – O que sua empresa deve fazer e se não fizer ela não existe.

Para redigir os Recurso e as Atividades chaves, você deverá usar o que foi escrito na proposta de valor; relacionamento com clientes; canais e fontes de receita. Tudo isso deve ser observado quando se vai criar as atividades Chaves, pois digamos que você irá montar uma sorveteria com o diferencial de um sorvete mais natural, com frutas típicas da sua região, e nas atividades chaves você esquece de informar como ocorrerá isso. Por isso que todos os blocos do Canvas está relacionados, sempre observe o que você escreveu nos demais blocos antes de redigir o próximo.

Parcerias Chaves – Aqui você coloca todos os fornecedores e parceiros que sua empresa precisa manter para funcionar bem. podemos usar O Uber, por exemplo: O lava rápido e postos de gasolina, são parceiros chaves dos motorista desse aplicativo.

Estrutura de custos – Todos os custos que estão direta e indiretamente envolvidos na manutenção da sua empresa. (impostos, comissões, pagamentos, investimentos, etc) lembrando que isso também determinará o quanto irá custar os seus produtos.

Agora que terminamos o preenchimento do Canvas, você precisará rever todos os campos, e verificar se eles estão se relacionando de maneira  lógica. Sempre que você olhar para seu Canvas, você irá pensar em algo novo que poderia estar fazendo para que sua empresa atenda de melhor maneira seus clientes e desta forma possa crescer e consolidar-se.

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Missão, Visão e Valores - Estratégia empresarial

Neste post estaremos estudando uma parte muito importante das empresas, que envolve o planejamento e a estratégia com foco na execução das atividades.

Atualmente todas as empresas tem acesso a praticamente todas as mesmas tecnologias. Isso gera produtos e serviços tão semelhantes que o público-alvo não consegue perceber o diferencial entre os concorrentes. Mas, o diferencial das empresas continua, e continuará a ser a equipe de trabalho, Não estou dizendo com isso que fatores relacionados ao produtos devam ser descartados, apenas que o faz a empresa são as pessoas.

O grande diferencial das empresas são as pessoas que as compõe. Por isso as empresas devem criar mecanismos ou ferramentas de gestão que coloquem a equipe de trabalho no caminho definido para o alcance dos objetivos empresariais. Para tanto, existem: 'Missão, Visão e Valores', que orientam os colaboradores como devem trabalhar para o bom andamento da empresa.

Em definição temos:

Missão - Tudo aquilo que sua empresa se compromete a fazer para atingir o seu cliente. Missão é o hoje da empresa, todos os dias quando abrir as portas, a empresa deve fazer aquilo que está definido como missão.

Samsung:

"dedicar seus talentos e tecnologias à criação de produtos e serviços superiores que contribuam para uma melhor sociedade global. Para conseguir isso, a Samsung dá alto valor a suas pessoas e tecnologias."

Visão - Refere-se ao futuro da empresa a curto, médio e longo prazo. O que eu quero ser no futuro? Essa é a pergunta chave que a empresa faz sobre si mesma, sobre o seu amanhã.

Mercedes-Benz:

"...Ser referência como empresa produtora e fornecedora brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e serviços. Buscamos atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes e criar valor para nossos acionistas e demais públicos com os quais nos relacionamos."

Valores - São os princípios da empresa, aquilo que ela acredita como certo e se compromete a fazer.

BRF - Brasil Foods S/A:

• Confiabilidade: Nós somos confiáveis, éticos e transparentes. Cumprimos o que prometemos e assim construímos relações de respeito mútuo com nossos clientes, fornecedores, colegas de trabalho e acionistas.
• Qualidade: Nós temos obsessão pela qualidade e segurança alimentar. Perseguimos a inovação para estar na vanguarda e contribuir para o bem-estar dos nossos consumidores em todas as partes do mundo.
• Participação: Nós trabalhamos com paixão para sermos uma das melhores empresas globais de alimentos. Somos comprometidos com o que fazemos com garra, força e determinação.
• Simplicidade: Nós acreditamos na simplicidade operacional e a praticamos como estilo de trabalho. Resolvemos problemas de forma rápida e prática.
• Pessoas: Nós somos comprometidos, desenvolvemos e valorizamos o espírito de equipe e assim construímos o futuro de nossa empresa.
• Eficiência: Nós praticamos uma gestão que valoriza a eficiência e a lucratividade, evita o desperdício e assim respeita nossos acionistas.
• Responsabilidade Sócio-ambiental: Nós temos e teremos, cada vez mais, um papel importante como agente de desenvolvimento social nas localidades onde atuamos.

São ações simples mas que geram grande valor aos negócios. Fazendo isto você coloca seus colaboradores como peça fundamental no desempenho das atividades e no alcance de resultados, você estará empoderando seus colaboradores a acreditarem na empresa e fazerem parte dela. Lembrando que tudo isso estará diretamente ligado a forma como você gerencia o seu negócio. Pois, é loucura colocar como valores da empresa pontualidade, se você chega atrasado. Assim como respeito, se você grita seus colaboradores.

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